La Xunta unifica en el 012 todos los servicios telefónicos de atención al ciudadano

Absorberá progresivamente a los 54 de información especializada existentes

Cualquier consulta telefónica a la Xunta puede hacerse ya llamando a un único teléfono, el 012. El nuevo servicio de atención al ciudadano fue presentado por el conselleiro de Presidencia, Administracións Públicas e Xustiza, José Luis Méndez Romeu, quien aseguró que mejorará notablemente el servicio, "con mellor atención, máis rapidez e máis eficiencia", señaló. Además del teléfono de información general, hasta la fecha venían funcionando otros 54 de información especializada, que progresivamente pasarán a ser de a ser de uso interno de la Administración autonómica. La medida situará a Galicia al mismo nivel de las comunidades autónomas más avanzadas en este terreno y evitará que el ciudadano tenga que desplazarse a una oficina pública cada vez que tenga que recabar algún tipo de información. Funciona de lunes a viernes desde las ocho de la mañana a las ocho de la tarde y si la información que se solicita no se puede dar en el momento, se ofrece más tarde o se deriva la llamada al departamento adecuado, según destacó el conselleiro de Presidencia. El servicio, pese a que se está dando a conocer, tiene una buena acogida y permitió que las llamadas efectuadas diariamente se incrementasen ya en un 20%. En concreto, durante el pasado mes de mayo se recogieron 8.500 llamadas, de las que se atendieron en el momento 5.185 (61%), otras 3.230 (38%) fueron derivadas y 85 (1%) se resolvieron con posterioridad, mediante rellamada telefónica. El coste de la llamada dependerá del tipo de servicio que el usuario tenga contratado con su compañía telefónica. En todo caso, el conselleiro indicó que se situará "nuns céntimos de euro". Sencillez de marcado, alta capacidad tecnológica, respuesta asegurada o utilización de diferentes canales son a algunas de las nuevas posibilidades que se ofrecen, con un servicio escalable por el número de llamadas o nuevos contenidos sectoriales y que atienden actualmente 15 operadores. Dijo además que la oferta pública de empleo de la Xunta para 2008, para la que cursarán unas 50.000 instancias, se hará ya "totalmente por procedementos electrónicos", en Internet, sin necesidad de tener que acudir a una oficina de la Administración. Portal do cidadán Por otra parte, Méndez Romeu informó de la puesta en marcha en diciembre de 2008 del "Portal do cidadán" de la Xunta, que contará en una primera fase con una inversión de 400.000 euros. No obstante, en este proyecto -que ofrece nuevas capacidades tecnológicas como la Arquitectura Orientada a Servicios o la integración de información- se invertirán diez millones de euros en el periodo 2007-2009. Este portal permitirá unificar los alrededor de 400 que tiene actualmente la Xunta, con una interacción "rápida e visual" para que "se encontre máis rápido o que se busca", indicó el conselleiro. Carta de Servizos El titular de Presidencia presentó además la 'Carta de Servizos' de la Dirección Xeral de Calidade e Avaliación das Políticas Públicas. Con ella se pretende que la mayoría de los servicios cooperativos que dicho departamento ofrece a la Administración autonómica en general y a los trabajadores de la Xunta en particular se den con unos determinados niveles de calidad. Así mismo, el conselleiro presentó el informe 'A administración electrónica na Xunta de Galicia', en el que se abordan cuestiones como el marco para el el desarrollo de dicha administración o los principales indicadores de demanda de servicios.