SANIDAD
Un 80% de los gallegos acepta los tiempos de espera en primaria, pero ve excesivos los de la especializada
Los tiempos de espera de los servicios de atención primaria son cortos o prudenciales, de acuerdo con el 80% de los consultados en el II Observatorio da Sanidade Pública Galega 2009, elaborado por la Unión de Consumidores de Galicia. De la misma forma, un 77% considera excesivos los tiempos de espera de la especializada.
El estudio, centrado en una muestra de 1.000 entrevistas anónimas, aborda además de los tiempos de espera, la calidad de la atención profesional; tiempo que se dedica a las consultas; compaginación con el ejercicio privado de la medicina; funcionamiento del servicio de atención al paciente; conocimiento del sistema 'Queres´' de atención de quejas, consultas y reclamaciones; valoración del nuevo sistema de petición de citas Saúde en Liña; y participación ciudadana en la gestión sanitaria.
De ese 80% de personas satisfechas con los tiempos de espera en la atención primaria, un 29% los califica como cortos y un 51% como prudenciales, mientras que el 19% cree que son excesivos.
Cuando se preguntó por los tiempos de espera en la atención especializada, el porcentaje de entrevistados que consideró excesivos los mismos llegó hasta el 77%, con sólo un 4% que los valoró como cortos y un 14,8% como prudenciales.
En tercer lugar, y en relación también con los tiempos de espera, la Unión de Consumidores de Galicia solicitó la valoración en lo que se refiere a la realización de pruebas diagnósticas y cirugías. En este apartado, el 66% de los entrevistados calificó los tiempos de espera como excesivos.
CALIDAD DE LA ATENCIÓN
En este, como en los otros casos, los datos reflejados suponen una valoración subjetiva de los entrevistados. En lo tocante a la atención primaria, los resultados demuestran que más del 62% la califica de buena, frente al 54% del estudio del 2008. La valoración de la calidad como aceptable alcanza un porcentaje del 33,4%, mientras que califican de mala la calidad dispensada poco más del 3% de los encuestados, frente al 6% del año anterior.
En la atención especializada, los datos muestran que el 46,5% de los entrevistados califican como buena la atención dispensada (frente al 35% de 2008), cerca del 40% la califican de aceptable (un 46% en 2008) y un 8,4% de mala (un 13% el año 2008).
En lo que se refiere a la calidad de la atención a la hora de realizar pruebas diagnósticas o someterse a intervenciones quirúrgicas, el 41,5% la tienen por buena (34% en 2008), casi un 36% la considera aceptable (35% el año pasado) y un 8,3% como mala (15% en la anterior edición del observatorio.
TIEMPO DE ATENCIÓN
En este apartado, prácticamente la mitad consideran escaso el tiempo que se les dedica en la consulta y la otra mitad los considera correctos. En la edición de 2008, el porcentaje de los entrevistados que estimaban escaso el tiempo dedicado a las consultas en primaria era el 56%.
En la atención especializada son el 56,7% de los entrevistados los que consideran escaso el tiempo que se les dedica en las consultas, un porcentaje que se repite en relación a la pasada edición del estudio.
El informe, que patrocina el Instituto Galego de Consumo, refleja igualmente otras valoraciones, como que más del 66% valore negativamente que los profesionales de la sanidad compaginen su actividad con el ejercicio privado de la medicina o que un 50% entienda que funciona mal el servicio de atención al paciente. Además, un 84% dijo conocer el sistema 'Queres', de atención de quejas, reclamaciones y sugestiones.