TELÉFONO
La Xunta intensificará la vigilancia sobre las líneas 905 en televisión para evitar fraudes
La Consellería de Economía e Industria incrementará el control sobre las líneas 905 en televisión para salvaguardar a los consumidores de posibles fraudes telefónicos ante un aumento de las reclamaciones en los últimos años. Cada vez son más los usuarios que denuncian timos en la factura porque aparece repetida hasta una veintena de veces una sola llamada o porque le cobran por hablar más tiempo del real.
Ante esta tendencia, la Xunta impulsará una campaña de inspección sobre el empleo de estos números y exigirá a las cadenas que se ajusten a la normativa para aportar a los ciudadanos unha información clara sobre el servicio. Estas son las dos principales medidas que desarrollarán para estrechar el cerco sobre estas líneas y "acabar coas prácticas abusivas", según anunció hoy la directora xeral de Comercio, Nava Castro. El departamento autonómico también pondrá en marcha acciones informativas y talleres para formar e informar a los consumidores de cuáles son sus derechos.
La cartera que dirige Javier Guerra ha decidido emprender este control a raíz de los datos que se desprenden del primer observatorio de concursos y premios realizado por el Instituto Galego de Consumo en colaboración con la Federacione Galega de Euroconsumo. Tras analizar 863 programas en todas las franjas horarias y efectuar llamadas a cada unos de los espacios, las entidades comprobaron que las televisiones ponen "claros obstáculos" a los usuarios para poder leer la información legal --como una tipografía confusa, la falta de nitidez o el uso de abreviaturas--.
A pesar de que el estudio revela que las cadenas cumplen de forma "estricta" la normativa, una de sus autoras, Berta García Oroso, afirmó que sus prácticas están al margen de un "mínimo código ético" de información, al empujar a la gente a llamar sin que ésta sea consciente de las repercusiones. Sin embargo, la legislación actual no comtempla este tipo de actuaciones --tales como mensajes que indican que será la última oportunidad para ganar el premio o la llamada definitiva--. Por eso, la profesora de la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad de Santiago (USC) reclamó unas normas "máis claras e concretas" y animó a los consumidores afectados a sumarse a las reclamaciones.
Otra de las prácticas que están "á marxe da normativa" es que las cadenas no delimitan el tiempo de uso de las líneas y disponibles una vez terminado el programa.
De forma paralela al estudio, Economía realizó una encuesta sobre el empleo de este tipo de número para conocer la percepción y la experiencia de la población. Siete de cada diez personas consultadas (69%) afirmaron desconocer sus derechos como usuarios ante este servicio y el 77% no sabe que puede solicitar la desconexión con estas líneas en función de su contrato telefónico.
DERECHOS
La gerente del Instituto Galego de Consumo (IGC), María Jesús Muñoz, desgranó esta mañana algunos de los derechos que tiene el consumidor. Precisamente, uno de ellos es la posibilidad de pedir al operador de telefonía la eliminación del servicio. La representante del organismo apuntó que es una medida importante en caso de que haya menores de edad en el hogar o personas con una adicción a los juegos de azar.
Con todo, Muñoz señaló que el responsable de la promoción no es la compañía --aunque tiene que informar sobre el precio de este tipo de llamadas--, sino el prestador del servicio, es decir, el programa de televisión. Así, al descolgar el teléfono estan obligados, durante un máximo de 15 segundos, a identificarse, informar sobre el coste de la conexión y concretar que es un servicio para mayores de 18 años. Solo a partir de entonces pueden empezar a facturar. La duranción de la llamada no puede superar los cinco minutos.
Dado que se trata de un modelo de conexión "masivo", el programa debe concretar en la parte superior de la pantalla el número de llamadas recibidas en los últimos diez minutos y actualizar la cifra con la misma periodicidad.
La consellería y la Federación Galega de Consumo prevén continuar con el estudio. Según su presidenta, Aurora Lamas López, el colectivo siente "necesidad de informar e formar ós consumidores para que non sexan víctimas de fraudes".