CARLOS PLANTER (QUANTUM METRIC) | La gran mayoría de las empresas seguramente no están utilizando los datos correctamente. En una ocasión, pregunté a un consultor digital de dónde sacaba las recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y me dijo: "Simplemente fuimos a Amazon y copiamos todo lo que hacen". Quedé sorprendido. ¿Y si la audiencia de Amazon fuera diferente a la audiencia de esta empresa? A medida que más empresas extraen información valiosa de datos específicos de sus clientes, aquellas que confíen en la intuición o copien a otra empresa serán las que fracasen. 

La aceleración de la digitalización ha dado lugar a una figura emergente que se está convirtiendo en la protagonista clave del mundo digital: los héroes digitales. Se trata de expertos en transformar los datos de cliente abstractos en insights prácticos y concretos que ayudan a impulsar las estrategias de negocio en el entorno digital y a poner al cliente en el centro. Desde la automatización de procesos hasta la creación de sistemas de inteligencia artificial, los héroes digitales están transformando la manera en que interactuamos con la tecnología y la forma en que el mundo funciona y se relaciona. 

La mayoría de los ejecutivos desean reducir costes, aumentar los ingresos y mejorar la eficiencia. Los datos pueden ayudarles a lograr estos objetivos, pero también necesitan invertir en las herramientas adecuadas que hagan de palanca y les permitan replantear la forma en que su organización comparte información y colabora en beneficio de los clientes. Necesitan fomentar que las personas lideren las pruebas de esos datos y encuentren soluciones. Las empresas pueden (y deben) utilizar los datos de manera responsable en la era digital al invertir y fomentar a héroes digitales en sus equipos. 

Es sabido que en el momento que en negocio maneja un gran volumen de tráfico y transacciones, la complejidad intrínseca del canal digital y de la tecnología subyacente hace inevitable la aparición de incidencias de forma recurrente. La mayoría de las empresas luchan por localizar los puntos de fricción de sus canales digitales, pero ninguna compañía tiene suficientes miembros de equipo para identificar todas las posibles debilidades dentro del journey del cliente. Antes, era más fácil pasar por alto las ineficiencias digitales, pero desde que la pandemia aceleró nuestro uso de los recursos digitales, optimizar la experiencia del usuario en todos los canales se ha convertido en una prioridad urgente. Nadie quiere perder ingresos y fidelidad de los clientes, especialmente en un entorno económico desafiante. Muchas compañías no están utilizando los datos correctamente y en una sociedad en la que cada vez las experiencias digitales online son cada vez más sofisticadas, es imprescindible que las empresas creen y cuiden a los héroes digitales para poder tener éxito en este nuevo modelo empresarial dentro de la coyuntura digital a la que nos enfrentamos diariamente.  

En este sentido, no sólo son importantes para las empresas, sino también para su propio desarrollo personal y profesional. La capacitación constante y la actualización de sus habilidades tecnológicas y empresariales son cruciales para mantenerse al día en un mercado laboral cada vez más exigente. Su capacidad para aprovechar y transformar los datos en soluciones prácticas y efectivas es lo que impulsa el progreso y la innovación en el mundo digital. Desde la automatización de procesos hasta la creación de sistemas de seguimiento de KPI clave para controlar el impacto de las estrategias digitales en la cuenta de resultados, su experiencia y conocimientos técnicos son invaluables. Son figuras clave en diversas áreas profesionales, como el desarrollo de software, la ingeniería de sistemas, la ciencia de datos y la experiencia de usuario. Su habilidad para comprender el potencial de los datos y aplicarlos de manera efectiva en soluciones concretas los convierte en verdaderos líderes en el ámbito digital. Su trabajo no solo mejora la eficiencia y productividad de las empresas, sino que también tiene un impacto directo en la vida de las personas.  

La importancia de estos nuevos perfiles en el área de recursos humanos no debe subestimarse. En un mundo empresarial cada vez más impulsado por la tecnología, contar con expertos en transformación digital es esencial para mantenerse competitivo. Son un elemento clave para el éxito de cualquier empresa en la actualidad, y su papel es cada vez más relevante en el ámbito de recursos humanos. Estos empleados no solo tienen habilidades técnicas avanzadas, sino también una mentalidad innovadora y un gran compromiso con el éxito de la empresa. Su capacidad para identificar y aplicar soluciones digitales efectivas en el ámbito de recursos humanos puede marcar la diferencia en la atracción y retención de talento, así como en la optimización de los procesos internos. Se les brinda un entorno de trabajo que fomenta la innovación y se valora y reconoce su contribución al éxito de la organización. 

La capacitación constante y la actualización de habilidades tecnológicas son esenciales para mantener su relevancia y eficacia en un entorno digital en constante cambio. Las empresas que reconocen y apoyan el desarrollo de sus héroes digitales no solo se benefician de su experiencia y conocimientos, sino que también crean un entorno laboral enriquecedor y atractivo para estos profesionales altamente cualificados y demandados en el mercado.

Cartas al Director