GALICIA | 112
El 112 Galicia gestionó 3,9 millones de incidencias, y atendió 28,8 millones de llamadas
Son cifras desde que se tienen datos completos desde el año 2002.
REDACCIÓN | El 112 Galicia gestionó, desde que se tienen datos completos (2002) 3,9 millones de incidencias -movilización de recursos-, y atendió 28,8 millones de llamadas desde entonces. Lo cierto es que es importante destacar que el número de llamadas atendidas ha ido decreciendo año a año, mientras que las incidencias gestionadas han ido en aumento de forma constante.
Esto quiere decir que se hace un uso cada vez más responsable del servicio y que el conocimiento sobre el número único y sus funcionalidades fueron mejorando con el paso del tiempo porque también se destinaron más recursos para su difusión, conocimiento y aplicaciones. En este sentido, y de forma gradual, se activaron el mapa de incidencias y los Boletines Informativos en la web. Además, las emergencias 112 (que se encuentra dentro del organigrama de la Xunta) se hacen más 'sociales' a través de Facebook, Instagram, TikTok o Twitter.
También se estableció un protocolo para el tratamiento de las llamadas conocidas como maliciosas y de llamantes reincidentes. El personal de la Sala de Operaciones fue en aumento con el paso del tiempo para dar respuesta a nuevas situaciones de emergencia, y a medida que la plataforma tecnológica se fue sofisticando.
Así, en todos los puestos de Operación -coordinación, enlace y gestión- se aumentó el personal en más de un 20 por ciento. Igualmente, en verano, la Sala se refuerza durante las tardes ante el aumento de actividad de la sociedad y el aumento de la población de manera estacional.
AXEGA
Es importante destacar la creación de la AXEGA en el 2008 con el objetivo de ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía y afrontar los nuevos retos en materia de protección civil y emergencias.
Asimismo se creó el Grupo de Apoyo Logístico (GALI) con un equipo técnico especializado y también vehículos y recursos especializados y carentes en muchos parques de bomberos, ya que el fin era prestar apoyo y recursos extraordinarios en situaciones de emergencia diferentes a las habituales.
En este sentido, en 2015 esta agrupación se especializó en el manejo de drones, hoy en día fundamentales para la búsqueda de personas, también otras intervenciones. En 2017, el 112 Galicia se trasladó a unas nuevas instalaciones, un centro en A Estrada que supone 10 veces más el espacio con el que contaba anteriormente y que fue creado y construido en base a 4 pilares básicos: integración de los recursos de emergencias, potencia tecnológica, operatividad y versatilidad para poder adaptarse a cualquier escenario que pudiese surgir.
Es el segundo mejor dotado de España
Los siguientes retos serán, a nivel tecnológico, explorar nuevas formas de comunicarse con el 112 Galicia al aprovecharse de todos los recursos de las RRSS, las nuevas tecnologías y la sofisticación de la telefonía móvil. También debemos evidenciar los avances en materia de comunicación integral y sin barreras.
El 112 Galicia y la Federación Galega de Personas Sordas trabajan de forma conjunta desde hace años para eliminar barreras y realizar una atención inclusiva. En su momento se creó un chat para la comunicación con estas personas, y esa herramienta se ha modificando con el paso del tiempo hacia la video-interpretación en lengua de signos y otras posibilidades. No obstante, es un aspecto en constante mejora y evolución, además de una tarea conjunta de todos los 112 de España y de Europa.
En este contexto global, también debemos mencionar el 112 Inverso: los mensajes masivos a la población cuando es necesario advertir de alguna situación de peligro determinada.