Reclamaciones de usuarios y sanciones se duplican cada año en Galicia en los periodos vacacionales

El IGC edita una guía para hacer valer los derechos cuando se viaja

Las reclamaciones y las sanciones relacionadas con el transporte aéreo y los viajes combinados durante las vacaciones crecen de forma "exponencial" en Galicia. De hecho, "duplíncanse dun ano para outro", según el conselleiro de Innovación e Industria, Fernando Blanco, que presentó en Santiago una guía para hacer valer los derechos de los consumidores cuando viajan. Blanco resaltó que tanto el sector de las agencias de viaje como el del transporte registran un incremento continuado en el número de consultas y reclamaciones en materia de consumo. En lo que se refiere a expedientes sancionadores, en 2006 se resolvieron 13, con multas por importe de 40.000 euros, mientras que en el primer semestre de este año se sustanciaron 11, con un montante de 42.400 euros en sanciones. El año pasado se registraron en el Instituto Galego de Consumo (IGC) 1.025 consultas y 1.119 reclamaciones relativas al transporte aéreo, lo que supone el 3,80% y el 7,11%, respectivamente, sobre el total. Se da la circunstancia de que las compañías aéreas no están sometidas al sistema de arbitraje de Consumo, con lo que el siguiente el paso cuando se produce una reclamación es, de estimarse oportuno, iniciar el correspondiente expediente sancionador. En lo que va de año, se presentaron 597 reclamaciones en el conjunto del sector de transportes y viajes, de las que 448 corresponden al transporte aéreo y 69 a servicios relacionados con agencias y organización de viajes. Guía Estos son algunos de los datos que han llevado a la Consellería de Innovación, a través del IGC, a editar la "Guía de recomendacións para unhas boas vacacións". Con ella se pretende dar respuesta a algunas de las cuestiones más demandadas en las consultas y reclamaciones registradas en Consumo a lo largo de los últimos años. La guía, por tanto, va destinada a las personas que para sus vacaciones contraten un viaje combinado o se desplacen empleando algunos de los medios de transporte colectivo. Se estructura en cinco grandes bloques: recomendaciones generales, transporte aéreo, viajeros por carretera, viajeros por ferrocarril y viajes combinados. Fernando Blanco informó en la presentación que los 5.000 ejemplares editados de la guía se distribuirán a través de las oficinas municipales de información al consumidor, de las asociaciones de consumidores y usuarios, de la Federación Galega de Municipios e Provincias, del IGC y de la propia Consellería de Innovación e Industria. En las 30 páginas de que consta, la guía explica, mediante recomendaciones acompañadas de viñetas en clave humorística, qué debe hacerse en caso de que los usuarios vean vulnerados sus derechos.