GARANTÍA CALIDAD
Caixa Galicia es la segunda entidad del mundo en obtener el nivel 4 en la certificación CMMI
Caixa Galicia ha sido la primera entidad financiera de Europa que consigue el nivel 4 en la certificación internacional de calidad CMMI, que mide la buena gestión de la tecnología software dentro de las organizaciones. Tan solo otra empresa financiera en todo el mundo, el Banco de Montreal (Canadá) obtiene este resultado en una escala en la que 5 es el máximo nivel de calidad.
La certificación reconoce el buen modelo de trabajo que Caixa Galicia aplica al desarrollo y gestión de sus procedimientos informáticos, lo que según el director general de Caixa Galicia José Luis Méndez, permite mejorar el servicio a los clientes y el trabajo de los propios empleados de la entidad, pero también competir en la oferta de servicios informáticos a otras empresas que quieran externalizar este área de trabajo. Actualmente la caja ya presta soporte informático a firmas como Inditex o Bricoking.
Méndez ha resaltado que la inversión en equipos y sobre todo en software y profesionales cualificados para su desarrollo y manejo son básicas para afrontar cada vez con más eficiencia económica y de tiempo las crecientes demandas de los clientes. Sólo en 2008, el número de transacciones financieras gestionadas por la entidad creció un 42%, hasta alcanzar los 1.155 millones.
De ellas, el 67% se efectuaron por medio de canales tecnológicos como Internet, banca telefónica o cajeros. Sólo un 38% se realizaron a través de las oficinas. Según ha explicado José Manuel Valiño, director general adjunto de Sistemas, anualmente el número de operaciones en oficina cae en torno a un 1%, mientras que aumenta en paralelo el uso de Internet, que en 2008 supuso ya el 13’1% de las operaciones.
“Todo esto necesita un respaldo técnico muy fuerte por el que nosotros apostamos con una inversión muy intensiva, buenos equipos y profesionales altamente cualificados” ha señalado José Luis Méndez, para quien la certificación de calidad obtenida respalda el buen hacer de la entidad financiera y mejora su competitividad en el mercado nacional e internacional.
A pesar del alto número de operaciones y servicios a clientes que atiende la caja gallega, desde la organización aseguran que Caixa Galicia es la entidad financiera española con un coste más bajo por transacción, tan sólo 34 céntimos de euro, frente a los 60 de media. Para mantener estos niveles y asumir el aumento de las operaciones, Valiño ha explicado que es esencial mantener bajos los costes de producción, por lo que se hace imprescindible incidir en la automatización de los sistemas y la inversión en tecnología.
TRIPLICAR LA INVERSIÓN EN I+D+i
Uno de los puntales de esta estrategia es la investigación y el desarrollo de tecnología. Por ello, Caixa Galicia triplicará en 2009 su inversión en I+D+i, que alcanzará los 9 millones de euros, frente a los 3’3 de 2008. En total, la inversión tecnológica del pasado año fue de 81 millones de euros, lo que supone una inversión acumulada en esta materia de 286 millones de euros en tan sólo 5 años.
Una de las apuestas fuertes de la entidad financiera ha sido mantener centralizado en Galicia el control informático de todas sus sucursales. Desde el Centro de Proceso de Datos que la entidad mantiene en el polígono de Pocomaco, en A Coruña se gestionan las casi 900 oficinas que la caja gallega tiene en todo el mundo (463 en Galicia, 411 en el resto de España y 17 en el extranjero).
El centro cuenta con una plantilla de casi 150 personas encargadas de la división de sistemas de la compañía y con maquinaria informática y software de primera generación, en continuo proceso de actualización. Una de las labores que centran sus esfuerzos es garantizar la seguridad del sistema contra hackers y virus informáticos.
Según José Antonio Valiño, Caixa Galicia es una de las entidades financieras españolas más seguras en sus transacciones por Internet. La caja gallega fue la primera de España en implantar un sistema de doble certificación en las operaciones bancarias a través de la Red y da una atención especial a los programas de blindaje contra hackers y al aprendizaje contínuo para hacer frente a nuevas amenazas informáticas. Asegura Valiño que en 2008 no hubo una sola incidencia relacionada con la seguridad en Internet.
Si durante el pasado año Caixa Galicia puso en marcha proyectos como la firma electrónica, siendo la primera entidad financiera española en permitir la firma de contratos a través del DNI digital, para 2009 la caja ultima 2 grandes proyectos informáticos con los que esperan situarse en la vanguardia tecnológica del sector.
Uno de ellos es el sistema Murex, destinado a la gestión y control de riesgo de los productos financieros, un área que cobra especial relevancia en el actual momento de crisis económica y falta de confianza en la inversión. El otro se basa en la implantación del sistema TCRM, una herramienta que permite optimizar las campañas de marketing.