CONSUMO
La Xunta creará por Ley la figura del "mediador" para agilizar la resolución de conflictos
El Gobierno gallego aprobará, dentro del primer semestre de este año, la Ley de Protección del Consumidor, que contempla la creación de la figura del mediador, con el objetivo de agilizar la resolución de conflictos. El titular de Economía e Industria, Javier Guerra, avanzó en rueda de prensa algunos aspectos del futuro texto que, aseguró, ofrecerá mayor cobertura legal a los derechos del consumidor.
Uno de los asuntos destacados de la futura Ley será que se considerará práctica abusiva por parte de las empresas incluir unilateralmente a los consumidores en listas de morosos sin justificación, como puede ser una sentencia judicial.
Explicó que la nueva Ley hará más ágiles y eficaces los mecanismos de protección de los ciudadanos a través del arbitraje y la mediación con la creación de la citada figura del mediador.
Guerra calificó de "necesaria" la Ley de Protección del Consumidor, dado que el Estatuto Gallego del Consumidor data del año 1984. Se trata, dijo el conselleiro, de evitar que "los derechos reconocidos de los consumidores queden vacíos de contenido" ante la indefensión en la que pueden verse a la hora de reclamar a las empresas.
El titular de Industria indicó que, con la nueva normativa, "se contribuirá a incrementar la seguridad de los consumidores en los mercados, se garantizará la seguridad jurídica a los profesionales y empresarios, y se agilizarán los procedimientos de solución de conflictos de los consumidores, potenciando la mediación y el arbitraje de consumo".
Según apuntó, el anteproyecto de Ley que ultima el Gobierno gallego contemplará dos principios fundamentales: El establecimiento de un riguroso sistema de derechos que garantice la adecuada protección de los consumidores y la configuración de instrumentos legales y administrativos que permitan que estos derechos sean efectivos.
En cuanto al balance en materia de consumo, Guerra destacó que el trabajo de la Xunta en beneficio de los ciudadanos ya se inició con el Plan de Choque de Arbitraje de Consumo puesto en marcha a través del Instituto Gallego de Consumo (IGC). Así, indicó que el número de laudos arbitrales dictados se incrementó en un 217%. Además, explicó que la intervención del IGC hizo posible la resolución de 5.779 conflictos y evitar de esa forma que acabasen en los tribunales.
Guerra indicó que los trabajos se han centrado en aquellos sectores en los que el número de reclamaciones es mayor, como el caso del sector de telefonía, que acapara el 60% de las reclamaciones, o el de la energía, con aproximadamente un 20% de las quejas.
"El trabajo del IGC y las cifras alcanzadas implican la superación, con creces, del objetivo marcado de incrementar en un 35% el número de laudos arbitrales, manteniendo además la estabilidad en el número de reclamaciones, que apenas se vio incrementado, evitando que estos conflictos menores acaben en la justicia ordinaria".
Estos datos positivos se lograron, explicó el conselleiro, implicando también a las tres universidades gallegas en la gestión del arbitraje y aumentando el número de audiencias arbitrales a una media de tres semanales en las siete sedes del IGC.
Además, indicó que con la puesta en marcha del Plan de Choque de Arbitraje de Consumo 2010 se ha logrado también una notable reducción de los tiempos de resolución de los conflictos extrajudiciales entre consumidores.