GOBIERNO | 902
El Gobierno pone fin a los 902 y será gratis la atención en los servicios básicos
EFE | El
Consejo de Ministros ha aprobado hoy la medida por la que los
teléfonos de atención al cliente de las empresas que prestan servicios
básicos, públicas y privadas, pasan a ser gratuitos. La disposición afecta a las compañías de agua, gas, electricidad,
seguros, transporte aéreo, terrestre y marítimo, protección a la salud,
saneamiento, residuos y de servicios financieros y postales, así como a
las de saneamiento y residuos, según el Ministerio de Consumo.
Para el resto de empresas se establece la obligación de contar con un
número de teléfono fijo o móvil, que deberá figurar en la publicidad de
la atención al cliente. En cualquier caso, ningún teléfono de
atención al cliente podrá suponer un coste mayor al de una llamada
telefónica a fijo o móvil. De esta forma, se garantiza a los
consumidores que dispongan siempre de un número de tarificación básica
para sus relaciones con las empresas, públicas o privadas, con las que
adquieren productos o servicios.
Esta iniciativa acabará con los
abusos y sobrecostes en las facturas telefónicas provocadas por las
llamadas a servicios de atención al cliente, en las que, en el caso de
los números 902, el coste por minuto se sitúa entre los 0,12 y 0,40
euros, según datos del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación
Digital. Con esta medida se modifican los artículos 21.2 y 49 de la Ley
General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
La norma, según
Consumo, acota el concepto de tarifa básica telefónica y, con ello,
resuelve las discrepancias en la interpretación que muchas empresas han
hecho para imponer la numeración de tarificación especial en la atención
al cliente. La ley incorpora como infracción el incumplimiento de
estas obligaciones relacionadas a los servicios de atención al cliente y
se contempla la imposición de sanciones por las comunidades autónomas
en caso de incumplimiento.