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Las reseñas positivas influyen en los españoles a la hora de comprar
Más del 50% de los españoles lee reseñas antes de comprar un producto o servicio.
REDACCIÓN | ¿Qué importancia tienen las opiniones? En los últimos años, la forma en que los consumidores buscan información y productos en Internet ha experimentado una importante transformación. Las dos principales empresas que han desempeñado un papel clave en la redefinición de los hábitos de búsqueda han sido Google y Amazon. Esto se debe principalmente a que el uso de las reseñas se ha convertido en un elemento crucial para una marca o profesional en los últimos 15 años. El 46% de los españoles afirma elegir productos basándose en las opiniones de otros compradores y el 53% de los consumidores mira las reseñas antes de comprar un artículo.
Es más, según un informe titulado el Perfil de las personas que reclaman en España realizado por reclamador.es, junto con Adhara Marketing Tools, los españoles prefieren Google y X como punto de interacción con las empresas y opinar sobre un determinado producto o servicio. El 66% de los usuarios españoles que participaron en esta investigación cree que es útil presentar una reclamación a través de este tipo de herramientas, porque la gente confía en otros clientes que ya han tenido esa misma experiencia.
Dicho esto, Google es la plataforma más utilizada para escribir reseñas sobre empresas o profesionales, el 66,5% cree que las reseñas sirven para la mejora del servicio y el 30,6% de los usuarios las utiliza. Por otro lado, 9 de cada 10 usuarios leen reseñas antes de realizar una compra o solicitar un servicio a un profesional, porque pueden consultar las opiniones de otros de forma rápida y cómoda; de hecho, las reseñas están integradas directamente en el propio buscador, sus aplicaciones y herramientas.
Las reseñas positivas influyen en la decisión de compra del consumidor. Por lo que, desde hace unos años, influyentes como Google y Amazon utilizan la Inteligencia Artificial para comprobar y eliminar las reseñas falsas. De hecho, cada vez ocurre con más frecuencia que las prácticas fraudulentas dañan la reputación de las empresas, corrompiendo la confianza de los usuarios o, por el contrario, algunas empresas inflan su reputación escribiendo reseñas falsas extremadamente positivas. Zalando, para evitar este problema, ha eliminado directamente la posibilidad de las reseñas.
Sin embargo, es evidente el papel relevante que tienen las reseñas dentro del mercado digital, ya que sirven para incentivar las compras, orientar a otros consumidores o resolver dudas mediante el uso de fotografías reales de los productos. Amazon, por ejemplo, se percató en 1995 de que las reseñas eran cruciales para la compra de un producto, por lo que las introdujo y las convirtió en una parte fundamental del proceso de compra. Otro ejemplo sería Tripadvisor, esta plataforma se creó precisamente para dar a los clientes de restaurantes, hoteles… la oportunidad de reseñar productos y servicios y hasta la fecha, es la primera consultada en el sector de la restauración.
Marcas de todos los sectores ven en las reseñas de los clientes una auténtica mina de oro, incluso en el sexo de pago. Y aquí entra Escort Advisor, ya considerado el primer buscador de escorts con opiniones reales de Europa, da a los clientes de escorts la oportunidad de revisar la calidad del encuentro, incluso antes de tenerlo. Los usuarios eligen un servicio basándose en las experiencias de otros, buscan el perfil de la escort que podría satisfacer sus necesidades y que más se ajuste a sus preferencias, leen las opiniones y, si les convence, la llaman.
El estilo de vida, la motivación, la edad, la percepción de la marca, la calidad del producto o el precio, son factores que influyen en la decisión del consumidor, pero según una encuesta de ‘Packlink’, lo que verdaderamente hace inclinarse la balanza sobre qué tipo de producto o servicio comprar, es la reseña en línea.